У меня зазвонил телефон...или простые правила телефонных разговоров.

Никаких универсальных схем и стандартных ответов на вопросы не существует, потому что собеседники всегда попадаются разные – и предугадать его поведение невозможно. Поэтому рассмотрим основные правила ведения телефонных разговоров.

1. Отношение.
Улыбайтесь. Ваш собеседник вас не видит, но он чувствует интонации голоса. Это поможет расположить человека, и задаст положительный настрой к разговору.

2. Уверенность
Представьте, что вы хотите сделать какую-то процедуру, и вы звоните себе. Пошли ли бы вы к самому себе, после разговора?

Вертикальное положение придаст вашему голосу больше живости и энтузиазма. Ваш голос будет звучать уверенней и убедительней.

3. Умение слушать
Внимательно слушайте, что вам говорит собеседник.
Ни в коем случае не перебивайте его.

4. Навыки устного общения
Избегайте негативных речевых оборотов
 Возможно – может быть
 Наверное, я смогу это сделать
 Надеюсь, все будет в порядке
 Если вы решите…

Пользуйтесь позитивными речевыми оборотами
 Уверена, что это решит вашу проблему
 Не сомневаюсь, что вам понравится
 Я знаю, что смогу это сделать

5. Подготовка
Всегда держите наготове ручку и вашу учетную записную книжку, прайс-лист, если вы его не помните наизусть, подробную схему проезда.
При записи спросите имя клиента, обязательно запишите его контактный телефон.
Накануне вечером, перезвоните клиенту и напомните о визите, ему будет приятно, а вы будете уверены, что он не забыл про свою запись.

6. Управление звонками
Самое важное, хорошо произвести первое впечатление. Именно от него будет зависеть настрой клиента и исход разговора.
Заканчивайте разговор на положительной ноте: «Удачных выходных».
Дождитесь, пока на том конце положат трубку. Обычно этому не придают значения, но ваш клиент может неожиданно вспомнить что-то, что он хотел бы еще сказать или спросить.

7. Негативно настроенные собеседники
У звонящего может быть плохое настроение, или он недоволен работой предыдущего мастера, поэтому может вести разговор не в очень приветливой форме.
В любом случае, отвечайте доброжелательно, постарайтесь узнать, чего хочет клиент, и заверьте, что все сделаете именно так, как он желает.

8. Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня.
Если вы договорились позвонить клиенту или созвониться, то обязательно сделайте себе пометку в ежедневнике или в календаре. Запомнить все невозможно, а, заглянув в ежедневник вы сразу вспомните о намеченных делах и обещанных звонках.

Итак, теперь вы знаете, как подготовиться к звонку, а также основные принципы телефонного разговора. Используя эти нехитрые правила, вы можете превратить большую часть ваших звонков – в записи на прием, а значит в выгодный для вас исход.

www.tristar77.ru - Интернет-магазин в котором Вы можете купить материалы для наращивания ногтей, дизайна ногтей и маникюра по самым низким ценам в Москве.