Заставляйте их возвращаться.
Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
Карл Сьюэлл. «Клиенты на всю жизнь»

Как банально не звучала бы эта фраза, далеко не все мастера 100% выполняют это простое правило, которое заставит Ваших клиентов возвращаться к Вам снова и снова.

Задавая вопрос клиенту «Что будем делать?», Вы получаете определенный ответ «Красный френч», и приступаете к работе. Все сделано отлично, человеку вроде понравилось, но он не стал Вашим постоянным клиентом. Возможно, причины кроются в каких-то личных обстоятельствах. Возможно, Вы просто слушали клиента, а не услышали его.

Мастера ногтевого сервиса, привыкнув к общению с коллегами и своей терминологии, в век высоких технологий и интернета, в большинстве, считают, что клиент должен разбираться в процедуре практически как профессионал. Во всяком случае, знать, чем отличается гель от акрила, френч с удлинением от классического френча и т.п.

Это не так!

Клиенты вовсе не должны разбираться в услуге, за которой они пришли. Они могут вообще не знать что такое «французский маникюр», и это не значит, что они не могут получить эту услугу.

Грамотно рассказать, лучше с наглядными примерами, объяснить, что за услугу Вы собираетесь проводить, привести разумные аргументы, почему данному клиенту подойдет именно такой подход, а не другой – это профессионализм мастера ногтевого сервиса. Успешного мастера ногтевого сервиса.

Вы уже относитесь к их числу, если читаете этот материал. Научитесь по-настоящему слышать клиента.

Я не раз была свидетелем недопонимания мастера и клиента лишь из-за того, что многие люди не полностью озвучивают свои мысли в связи с застенчивостью, неуверенности в себе и собственной компетенции по данному вопросу. Порой, клиент может даже толком не знать, что ему следует спросить у Вас. Он просто хочет красивые ногти, но не имеет представления что такое «на формах с выпиливанием улыбки». Вам нужно понять, что хочет клиент, и сделать это в самом лучшем виде.

Только в этом случае он станет Вашим на всю жизнь.

Теги:

NSI    Polish Pro    Гель для моделирования ногтей недорого    Купить цветной Гель для наращивания ногтей в интернет магазине    Цветной гелевый лак    Цветной гелевый лак Entity One Color Couture    гели для ногтей    гели для ногтей из США в москве    гели лаки для ногтей    гель лак    гель-лак купить    купить гели лаки в москве    купить гель для дизайна ногтей    купить гель для наращивания ногтей    купить цветную акриловую пудру    материалы для наращивания ногтей    моделирующие гели для ногтей    распродажа гелей для наращивания ногтей    хороший гель лак    цветные гели для ногтей из США в москве