Темы номера:
УСТРОИМ ПРАЗДНИК СВОИМ КЛИЕНТАМ, или Антикризисные программы поставщиков профессиональной продукции
Начиная с осени 2008 года весь мир беспокоит одна проблема: мировой финансовый кризис! За очень короткий отрезок времени тема кризиса заполнила собой большую часть информационного пространства. «Минфин надеется на лучшее, но готовится к худшему», «Жизнь и кошелек», «С поправкой на финансовый кризис» – такими заголовками практически ежедневно пестрят наши газеты. Уже даже и не верится, что, кроме кризиса, могут быть другие темы для бесед с друзьями, соседями и коллегами.
В условиях всемирного финансового кризиса крупные компании отступают, замораживают производство, консервируют наличность и откладывают или аннулируют новые проекты. А вот предприниматели в сфере малого бизнеса зачастую ведут себя по-другому. Они стараются найти возможность перестроить (изменить) свой бизнес для того, чтобы не прогореть и даже преуспеть.
Как считают эксперты, в кризис процветают только творческие предприниматели, которые смело меняют стратегии, диверсифицируют свой бизнес, выводят на рынок новые продукты и услуги, генерируют и воплощают инновационные идеи. В общем, делают всё, чтобы не только выжить, но и процветать даже во время кризиса. Сегодня предприимчивые бизнесмены активно начинают пересматривать свои бизнес-модели и разрабатывать новые стратегии, ведь даже в кризис люди будут покупать товары и потреблять услуги, надо только выяснить, что им сейчас действительно нужно.
САМАЯ МОДНАЯ УСЛУГА КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОГО КАБИНЕТА — программа по увлажнению кожи
ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА КЛИЕНТА САЛОНА
Время кризиса – время поиска скрытых резервов. Для салонов красоты один из них – повышение качества коммуникации с клиентами, а оно зависит прежде всего от умения понять, кто перед тобой…
Мы торопливы в общении. Слышим, а не слушаем; смотрим, но не видим… И сплошь и рядом токуем, как глухари, поджидая конца фразы собеседника, чтобы немедленно вывалить ему в ответ свою «заготовку». Диалога нет. Он исчезает, не успев родиться. Вместо него – этакий коммуникационный пинг-понг, элементарный обмен репликами. И Бог бы с ним, с дежурным, «проходным» общением. Но когда перед нами Клиент и наполнение нашего кошелька начинает зависеть от умения общаться, позволить себе такое поверхностное общение – значит просто работать против себя и своего салона.
Основа продуктивного общения – экспресс-диагностика, или видение партнера по общению, настройка на него. Увидим, кто перед нами, – станет ясно, как строить разговор на его языке, появится возможность прогнозировать и – главное! – формировать и предугадывать его реакции. В этом случае, естественно, и мы становимся интересными для партнера. А из интереса возникает желание продолжительного, многократного общения. Сами понимаете: отсюда рукой подать до повторного и последующих визитов к вам.
Экспресс-диагностика – это умение по минимальным личностным признакам понять человека. Аспектов здесь немало: тут диагностика и по цвету одежды, и по прическе, взгляду, речи, имени… Сегодня поговорим о подписи.
Чуть-чуть теории. По Сеченову, всё, что возникает у нас в психике, заканчивается движением. Устойчивые, постоянные психические образования имеют устойчивые, повторяющиеся, закрепленные за личностью движения. Это проявляется в «языке тела», мимике и почерке. А квинтэссенция почерка – подпись человека. Она полируется годами, меняется с переменами в личности, и каждый ее элемент – отражение какого-то устойчивого качества ее обладателя. Подпись – это автопортрет человека, в котором всё истинно и в котором нет ни единого лишнего штриха или детали. Человек равен своей подписи. Отсюда вывод: научишься интерпретировать подпись – увидишь-поймешь ее автора.
Читайте полную версию статьи в журнале N3 "КРАСИВЫЙ БИЗНЕС" (2009 г.)
