Пусть каждый Ваш клиент становится постоянным!

Заставляйте их возвращаться.
Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
Карл Сьюэлл. «Клиенты на всю жизнь»

Как банально не звучала бы эта фраза, далеко не все мастера 100% выполняют это простое правило, которое заставит Ваших клиентов возвращаться к Вам снова и снова.

Задавая вопрос клиенту «Что будем делать?», Вы получаете определенный ответ «Красный френч», и приступаете к работе. Все сделано отлично, человеку вроде понравилось, но он не стал Вашим постоянным клиентом. Возможно, причины кроются в каких-то личных обстоятельствах. Возможно, Вы просто слушали клиента, а не услышали его.

Мастера ногтевого сервиса, привыкнув к общению с коллегами и своей терминологии, в век высоких технологий и интернета, в большинстве, считают, что клиент должен разбираться в процедуре практически как профессионал. Во всяком случае, знать, чем отличается гель от акрила, френч с удлинением от классического френча и т.п.

Это не так!

Клиенты вовсе не должны разбираться в услуге, за которой они пришли. Они могут вообще не знать что такое «французский маникюр», и это не значит, что они не могут получить эту услугу.

Грамотно рассказать, лучше с наглядными примерами, объяснить, что за услугу Вы собираетесь проводить, привести разумные аргументы, почему данному клиенту подойдет именно такой подход, а не другой – это профессионализм мастера ногтевого сервиса. Успешного мастера ногтевого сервиса.

Вы уже относитесь к их числу, если читаете этот материал. Научитесь по-настоящему слышать клиента.

Я не раз была свидетелем недопонимания мастера и клиента лишь из-за того, что многие люди не полностью озвучивают свои мысли в связи с застенчивостью, неуверенности в себе и собственной компетенции по данному вопросу. Порой, клиент может даже толком не знать, что ему следует спросить у Вас. Он просто хочет красивые ногти, но не имеет представления что такое «на формах с выпиливанием улыбки». Вам нужно понять, что хочет клиент, и сделать это в самом лучшем виде.

Только в этом случае он станет Вашим на всю жизнь.